La supervisión de estas plataformas se ha vuelto fundamental para cualquier empresa que quiera permanecer relevante y en contacto con su público. Sin embargo, ¿te has cuestionado cómo se realiza este procedimiento? En este Post te voy a contar un elemento crucial que podría transformar la manera en que administras tus redes sociales.
¿Qué es el monitoreo de las redes sociales?
El monitoreo de las redes sociales es el proceso de rastrear, analizar y responder a las menciones, comentarios y actividades relacionadas con tu marca en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, y LinkedIn. No se trata solo de mirar; es crucial comprender las discusiones que giran en torno a tu marca y el impacto que estas tienen en tu empresa. Una Asistente de Redes Sociales es un mimebro importante de tu equipo que te puede apoyar con este monitoreo.
Pasos del proceso de monitoreo
1. Identificación de palabras clave y temas relevantes
El primer paso consiste en reconocer las palabras clave o keywords que son cruciales para tu marca. Esto abarca el nombre de tu empresa, el dominio de tu sitio web, así como productos, servicios y cualquier término que tus clientes puedan utilizar en las redes sociales. Por ejemplo, si administras una empresa de asistentes virtuales, términos como «asistente virtual», «eficiencia» o «gestión a distancia» serían fundamentales.
2. Uso de herramientas de monitoreo
Hay una variedad de herramientas creadas para simplificar la supervisión de redes sociales. Aplicaciones avanzadas como Hootsuite, Buffer y Sprout Social, o herramientas mas sencillas como Manychat y Metricool, posibilitan el seguimiento de varias plataformas desde un único sitio. Estas herramientas no solo recopilan información, sino que también permiten ver mucha información relevante detras de las publicaciones o mensiones, incluso ayuidan a guiar al usuario en una conversación con tu marca a traves de un bot.
3. Análisis de datos
La evaluación de datos es fundamental para transformar la información sin procesar en conocimientos útiles. En este proceso, se estudian las tendencias, la cantidad de menciones y la interacción en tiempo real. Comprender el contexto en el que se hace referencia a tu marca o productos en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn permite detectar oportunidades y riesgos.
4. Respuesta y participación
Es esencial contestar los comentarios y menciones de forma adecuada y a tiempo. Esta es la ocasión para demostrar que tu marca está comprometida y se interesa por su comunidad. Un simple «gracias» o una respuesta bien estructurada con una herramienta como Manychat, puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fortalecer la lealtad.
5. Informe y ajuste de estrategias
Para finalizar, la fase de seguimiento culmina con la elaboración de reportes exhaustivos que faciliten la optimización de las estrategias de marketing digital. Dichos reportes que hacen parte de la constante Auditoría de Redes Sociales deben abarcar indicadores fundamentales como el alcance, la interacción y la percepción, además de sugerencias para próximas iniciativas.
¿Por qué es importante el seguimiento de redes sociales?
El seguimiento de estas plataformas no solo te permite conocer la percepción de tu marca, sino que también te ayuda a prever posibles crisis, reconocer a los defensores de la marca y optimizar tus tácticas de contenido en redes como Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn. En última instancia, este proceso se traduce en una mayor fidelidad por parte de los clientes y un aumento en las ventas.
La supervisión de redes sociales es fundamental en la estrategia digital de cualquier empresa. Estate atento, reacciona con rapidez y modifica tus tácticas para maximizar las oportunidades que brindan plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn, entre otras.
